11 ЭТАЖ: найдется каждому

На Камчатке — около 30 риелторских компаний, специализирующихся на сделках с недвижимостью. Есть те, которые на слуху, а есть и небольшие, но… предлагающие прогрессивный подход к делу.

С одной из компаний-новаторов, рискнувших влиться в тесный рынок недвижимости, мы и решили познакомиться поближе.

Риелторская компания «11 этаж» расположилась в нескольких светлых и гостеприимных комнатах первого этажа дома № 3, что на проспекте Рыбаков краевого центра. «Гостеприимны» — не случайное слово. Не знаю, виноват ли в том фэн-шуй, но ощущение уюта и психологического комфорта возникает сразу, как только попадаешь в офис. И сразу хозяева предлагают горячий ароматный чай — на улице холодно…

Встретивший меня главный специалист и юрист компании Сергей ЕКИМОВ заметно молод, и это немного обескураживает.

— Сергей Викторович, как давно вы в этом бизнесе и почему рискнули заняться таким сложным и ответственным делом?

— На рынке риелторских услуг мы уже два года. У нас семейное дело, где директором — моя супруга.

Сергей Екимов и Евгения ШЕВЕЛЕВА с бизнесом определились не сразу. Изучали опыт работы коллег, обдумывали перспективы. И все же решились начать — с ориентацией на высокий европейский уровень сервиса. Решились на сложную, нестабильную работу — без гарантий и быстрой прибыли. Было трудно. А преимущество одно — они молоды, амбициозны и полны решимости сделать свою фирму лучшей на Камчатке по качеству и новизне предлагаемых услуг.

Больше, чем надо

— Сложность в том, что наши услуги нельзя потрогать на ощупь, удостоверившись в качестве, а можно убедиться лишь на собственном опыте, пройдя всю процедуру сделки, — отмечает Сергей Викторович. — А еще мы любим свою работу и, главное, получаем от нее удовольствие. Знаем, что делаем очень важное и полезное для людей дело. Не люблю слово «посредник»! Убежден: с тобой останется тот, для кого ты готов быть человеком, а не машиной, союзником, партнером и просто исполнителем. Между собой мы придерживаемся правила: окажи клиенту услугу чуть больше, чем он ожидает.

— Каковы главные принципы вашей работы и в чем инновации?

— Главных принципов три: оперативность, уникальность и сервис.

Оперативность, кстати, бывает разной. Например, клиент хочет квартиру продать как можно быстрее. Тогда мы подбираем покупателя из имеющейся базы, готового купить эту квартиру сейчас за те деньги, которые у него есть. В такой ситуации и продать, и купить квартиру можно максимально дешево. В другом случае клиент заключает с нами договор на определенный срок, например, на месяц, в течение которого мы должны подобрать устраивающий его вариант. О реальности воплощения ваших запросов специалист компании скажет вам сразу.

Если клиент не спешит, мы обязательно найдем ему то, что он хочет, у нас большая база данных и по Камчатке, и по России — более чем в 30 городах. Мы используем все ресурсы — Интернет, газеты, кабельное телевидение, вплоть до расклейки объявлений. И сами читаем расклеенные объявления, кстати. Поэтому мы можем привести вам покупателя буквально в день подачи заявки — у нас гораздо больше инструментов, чем в некоторых других компаниях. В этом — плюс нашего агентства.

— А в чем же ваша уникальность?

— В специфике работы. Один из важнейших аспектов — целый комплекс предлагаемых услуг. Да, основной сегмент деятельности фирмы — сделки с объектами жилого фонда, то есть купля-продажа квартир. Но не только. Среди спектра услуг — продажа объектов нежилого фонда, гаражей, дач, офисных помещений. Мы работаем по всем вопросам, связанным с недвижимостью: оформляем документы на приватизацию, например, документы на наследство по доверенности…

…Здесь «доверие» — ключевое слово. Ведь иногда квартира — единственная крупная собственность, которая у человека есть. Люди все разные, у них свои проблемы и страхи. Они часто боятся доверить такой важный вопрос, как купля-продажа недвижимости, человеку, которого видят впервые. И на то есть основания — по телевидению регулярно показывают сюжеты, как люди остаются без квартиры в результате недобросовестной работы риелторов. Конечно, это страшно!

Сервис: прозрачно и официально

— Оставить людей без квартиры — жутко! — соглашается Сергей Екимов. — Поэтому мы проводим тщательную юридическую экспертизу документов перед тем, как оформить сделку. Еще один важный аспект: мы не забираем у клиентов оригиналы документов — все остается у них на руках. Наша работа прозрачна: фиксированные, прописанные суммы сделки. Отсутствие скрытой комиссии. Наши цены на услуги доступны, все расчеты официальны. Бесплатны реклама для клиента, звонок и обработка заявки. Наши партнеры — ведущие банки, страховые компании и независимые оценщики.

— Вы декларируете принцип развития и новизны…

— Да! С января этого года заработала программа сотрудничества с банком «ВТБ-24» — оформляем льготные ипотечные кредиты вместе с клиентом, при этом экономия средств для него — до 150 тысяч рублей!

«Наши» люди никогда не стоят в очереди! Очередь в учреждение юстиции на государственную регистрацию сделки занимает риелтор, и лишь когда подходит время, мы вызываем клиента.

Бывает такое: человек заключил договор с фирмой и ждет звонка. А риелтор пропал, молчит — просто потому, что пока нет вариантов. У нас по-другому. Раз в две недели обязательно встречаемся с клиентом, анализируем проделанную работу, обсуждаем план дальнейших действий.

В феврале запущена новая программа в Интернете — каждый может оставить заявку на сайте нашей компании, и мы сразу начнем с ней работать, — продолжает разговор главный специалист «11 этажа». — В настоящее время в каталоге недвижимости, представленном на сайте, есть квартиры и нежилые помещения для продажи и обмена более чем по 60 позициям. Здесь вы найдете также правила ипотечного кредитования, налогообложения, доверительного управления квартирой, полезные советы, а также отзывы наших клиентов — мы открыты для обсуждения.

Без обмана

— Стаж работы вашей фирмы — два года. Уже подводили итоги работы?

— Да, анализ ведется. Знаете, что интересно? Около 30 % наших клиентов обращаются к нам по рекомендации друзей или знакомых. Кстати, за два года работы у нас — ни одного судебного иска, ни одного прецедента выселения из квартиры и, тем более, ни одного случая обмана с деньгами. Мы очень дорожим своей репутацией.

— Есть планы на будущее, новые задумки?

— Конечно. Один из наших принципов — развитие. Планируем уже к лету организовать застройку благоустроенных 1–2-этажных коттеджей из бруса с земельными участками на километрах. Главное — это будет по цене 2–3-комнатных квартир, в зависимости от этажности и планировки. И это реально!

КНИГА ОТЗЫВОВ

Александра Алексеевна, завпроизводством ресторана:

- Меняли с мужем двухкомнатную на трехкомнатную. Долго искали обмен самостоятельно, по объявлениям, но не могли подобрать приемлемый вариант — чтобы недорого и в нужном районе. Когда обратились в эту фирму, были удивлены — нам подобрали прекрасный вариант, нас все устроило. А сейчас Сергей Викторович помогает нам оформить кредит в ВТБ, чтобы сделать ремонт и расплатиться с долгами. И знаете, за время работы с фирмой он стал нам как родной — мы даже скучаем!

Наталья Ивановна, учительница литературы:

— Очень пунктуальные и ответственные молодые люди! Все, что касается бумаг, оформляется без проблем, без очередей — я просто пришла… и за пару минут подписала готовые документы. Специалист, который со мной работал, помогал и моим друзьям купить дачу на километрах. Они были поражены, когда в 7 утра раздался звонок из Елизова: «Я занял очередь, приезжайте!».

Сергей Васильевич, милиционер:

— Я не просто доволен, а очень доволен: быстро, качественно, грамотно оформили мне все документы на куплю-продажу дачи. Меня все устроило максимально. Я даже не ожидал, что так возможно. Здесь очень ответственные и добросовестные специалисты. Мне эту фирму знакомые порекомендовали, и я тоже рекомендую «11 этаж» всем.

Адрес компании «11 этаж»: г. Петропавловск-Камчатский, пр. Рыбаков, 3, оф.17. Тел.: 45–30–30, 470–870. Сайт: www.11etazh.ru

Татьяна БОЕВА